Le/la YOV Residences Services Manager est chargé(e) de superviser et coordonner toutes les opérations Housekeeping et blanchisseries quotidiennes du Village. Il/Elle collabore étroitement avec les équipes internes du Comité d'Organisation des JOJ (COJOJ) et les fournisseurs externes pour assurer la mise en œuvre efficace des services et des opérations au sein du YOV.

Il/Elle est en charge des activités suivantes :

Gestion opérationnelle :

• Supervision des opérations housekeeping, blanchisserie et laveries automatiques 

1. Superviser le nettoyage et l'entretien des espaces résidentiels et des chambres (salons, corridors, etc.).
2. Gérer les opérations de blanchisserie pour garantir la disponibilité des services (linges, serviettes, etc.) et leur qualité, assurant un service optimal pour les athlètes et les officiels.
3. Assurer le bon fonctionnement des laveries automatiques (entretien des machines, approvisionnement en lessive/consommables, assistance aux résidents).

• Coordination des services résidentiels : Organiser et coordonner les services internes (housekeeping, blanchisserie, laveries automatiques) au sein de la zone résidentielle pour une gestion fluide et optimale des services.
• Assurer la liaison entre les équipes internes et les prestataires externes : Servir de point de contact central pour garantir une communication fluide et une qualité de service constante.

Planification et gestion :

• Gestion des espaces de stockage, planning de nettoyage des chambres, système de blanchisserie et laveries automatiques : Planifier et gérer efficacement les espaces de stockage, le processus de nettoyage des chambres, les zones de blanchisserie et l’utilisation des laveries automatiques pour maximiser leur fonctionnement.
• Élaboration des plans opérationnels : Concevoir et mettre en œuvre les plans opérationnels (planning de nettoyage, gestion du stock de linge, gestion des laveries) en tenant compte des besoins des résidents et des contraintes logistiques spécifiques de l'événement.
• Gestion des ressources matérielles et humaines :

1. Gérer les équipes de housekeeping, blanchisserie et laveries automatiques, en optimisant la répartition des tâches et la performance.
2. Assurer une gestion rigoureuse des équipements nécessaires (produits de nettoyage, machines de blanchisserie, laveuses/sécheuses automatiques, consommables).

• Optimisation des processus : Analyser et optimiser les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des résidents.

Gestion de l'Approvisionnement et des Infrastructures :

• Coordination avec le département logistique : Collaborer pour garantir la disponibilité et la fonctionnalité de toutes les fournitures et équipements
• Surveillance de l'état des infrastructures : Veiller à la maintenance préventive et corrective des infrastructures résidentielles, incluant les laveries automatiques, afin de garantir sécurité, hygiène et confort.
• Suivi des inventaires et conformité des équipements : Réaliser un suivi précis des inventaires (meubles, installations, machines de laverie) pour assurer leur conformité aux normes de qualité et de sécurité

Gestion des résidents :

• Veiller au bien-être des résidents : Mettre en œuvre des actions pour garantir le confort et répondre aux besoins des athlètes et officiels.
• Gestion des demandes et résolution des problèmes : Être réactif face aux demandes spécifiques (ex. linge, panne de machine) et résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
• Communication avec les délégations : Maintenir un dialogue fluide et régulier avec les délégations pour anticiper et répondre à leurs attentes.

Sécurité et conformité :

• Respect des normes de sécurité et d’hygiène : Garantir que toutes les opérations de nettoyage, de blanchisserie et de laveries automatiques respectent les normes en vigueur.
• Conformité aux réglementations locales et directives du CIO : S’assurer de la conformité des opérations aux exigences officielles.
• Gestion des situations d’urgence : Participer activement à la gestion des urgences, en coordonnant les actions nécessaires pour protéger les résidents.

Reporting et amélioration continue :

• Production de rapports réguliers : Fournir des rapports détaillés sur les opérations de housekeeping, blanchisserie et laveries automatiques.
• Identification des axes d’amélioration : Proposer des solutions concrètes pour améliorer efficacité et qualité de service..
• Contribution au bilan post-événement : Capitaliser sur les bonnes pratiques et identifier les points d’amélioration pour les futurs événements